2010年的2月初，我开始再次对博客进行了迁移，开始使用Wordpress搭建自己的个人博客，并申请了独立的域名Planeboy.net。

这一次迁移的原因主要有以下两个：

1. Blogbus在1月初的河蟹事件导致其停摆了一周左右时间，我相信还会有下一次；

2. 经过上述事件之后，Blogbus加大了博客审核力度，导致我约有1/3的博客都被屏蔽了，而Blogbus自始至终均没有给出任何提醒和解释。

因此，才有了如下的自建个人博客。麻烦还需要订阅我博客的朋友劳神重新切换一下，抱歉了。

大P的互联网
Fear can hold you prisoner. Hope can set you free.
http://www.planeboy.net/

http://www.planeboy.net/

祝大家新年快乐，万事如意！

1. 按照大多数正规培训的惯例，参加培训的人员都需要交出自己的手机，倪子君老师就此给的解释原因是“给自己一个空间”，因为这个世界上是没有什么事情放不下 来的。当我听到这句话的时候，心里面一怔，想想很多人包括我自己在内，基本上都已经沦为了电脑、手机等的奴隶了，能够完全摆脱这些单独静下心来思考的时间 已经是少之又少了。

2. 幸福取决与自我标准，而不是外界标准。

不要活在别人对你预设的人生轨迹和成功 标准之中，那样的生活可能完全就不是你所想要的，更不可能为你带来幸福与快乐。很具体的例子，就是很多人考大学、选专业甚至包括后来找工作等等，都是按照 父辈的标准或者完全是按照他们的想法来完成的。最近看过一个纪录片，一位父亲为了实现自己的篮球梦想，就将自己的女儿从小开始进行篮球训练，甚至由此而放 弃了自己所有的事业而在所不惜。而他的女儿则对这种被安排的命运只能默默承受，虽然她没有说是否喜欢篮球，但我知道她的内心里面是不开心的，因为和她同龄 的人都把她当怪物一样看。在她父亲不断的要求下，她和同龄人已经走不到一起了，她的生活目标只是她父亲的生活目标而已，即便她已经被称作是“篮球神童”。

http://www.mxwz.com/talk/comic_view.aspx?ID=71787


3. 自我标准的建立，需要建立在明白“我是谁”的基础之上。认识了自己之后，就可以做到自我悦纳，并最终做到全然悦纳。

当倪子君老师让大家写自己缺点的时候，大家能写上一、二十个甚至更多。而让大家来写自己优点的时候，很多人冥思苦想也凑不出十个来，而当其他人对他的优点来进行补充的时候，那个人才恍然发现原来自己也是有这么多优点的。

为什么会这样呢？因为很多人是抱着挑刺的心态在生活着的，对于其他人甚至包括自己都是带着消极情绪去看待的，眼睛里面看到的都是问题，甚至是“吹毛求疵者， 即使在天堂也能发现问题”。当你不断找出他人或者自己的问题来的时候，很多时候会用“自己是完美主义者”的说辞来欺骗自己，但其实“完美主义是渗 透于我们生命中的一种对失败的恐惧感，它阻碍了我们能力的发挥，特别是在我们重视的领域”。对于失败的恐惧，对于失败的未知（恐惧的结果来自于未知，当你 不清楚可能带来的结果是什么的时候，就会产生恐惧，例如在漆黑一片的山区里行走会产生恐惧，即使这里是在白天看来美丽无比的黄山风景区等），造就了我们所谓的完美主义。

如果是一种积极心态的话，就会去高兴的接纳，不仅包括别人还包括自己。例如自己总会不断告诉自己不能再多 吃东西了，这样下去的话体重会越来越重。但总是到面对各种各样美食的时候，自己又会忍不住开怀畅吃了，吃完之后却又会有一种负罪感，然后告诉自己下次不能 这样了。然而遗憾的是，下次我依然还是会这样。如果换做自我悦纳的思维方式，之前消极的情绪体验就会转变为积极的。体会一下下面这两种情绪，给自己可能带来的化学反应吧。当然，这里面用到的自言自语的方法，即与自己的内心进行对话。

消极情绪-------------------------------
我为什么这么胖？
胖是我巨大的缺陷，我无法喜欢自己
我必须瘦下来，我才能喜欢自己
因为胖，我不能做……
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积极情绪-------------------------------
我现在就是很胖！
这是我胃口很好、心情很好的特点带来的。
我喜欢自己，所以我希望能够更瘦一些。
为了让自己瘦一些，我需要做……
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如何用更加积极的心态去批评他人呢？

在 批评的过程中，不要让被批评的人通过你的言语或行动感觉到他自己是个失败的人、是个没有用处的人，而是要让他知道失败是暂时的，可能是由外部原因造成的等 等。例如如果布置给某个人的任务没有按时完成，你可以尝试以“是不是因为时间布置的太紧了”这类的可能是外部原因的话语来进行委婉的批评。当然，并不是说 这样做就是在迁就其他人，而是希望你即使是在批评他人的时候，也能保持一个健康积极的心态去看待，否则印入你眼帘的就都是各种各样的错误与问题了。


4. 天赋的类型（HawordGardner,1983/1993,1998），了解自己拥有哪些天赋能力，并在工作中去发扬光大。领袖力是一种可以自我成长 的潜力，做领袖就是做自己。想做好领袖的话，第一步还是得先认清楚自己。我自身可能在a、f方面拥有一定的天赋，在b、d方面非常薄弱。

a. 语言智力：产生、澄清、确认、理解口头及书面语言的能力。（演讲、写作）
b. 逻辑—数学智力：操纵抽象符号系统的、掌控数字的能力。（数学、科学）
c. 空间智力：知觉与转化视觉—空间关系的技巧（建筑、视觉艺术）
d. 音乐智力：对节奏、音高和音色的敏感性（音乐）
e. 运动智力：对身体运动的敏感性和控制能力。（运动、舞蹈）
f. 社交智力：对他人的愿望和意图的敏感和以理想方式影响他人的能力（政治家、管理者）
g. 自知能力：理解自己的心理优势和缺点的能力，以及作出有关个人决定的能力。（自知，心理）
h. 自然智力：理解在自然环境中发现的各种现象的能力（自然科学）


5. 没有坏的员工，只有坏的领导。

但你开始为自己的员工难于管理抱怨的时候，请先看看造成这种状况是不是自己做事、待人的方式不对而造成的呢？

皮特马立翁效应（Pygmalion）告诉我们，良好的期望可以带来良好的表现。传说古希腊塞浦路斯岛 有一位年轻的王子，名叫皮特马立翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉的注视着他。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并乐意做他的妻子。这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮特马立翁效应。

所以，对待自己的员工更多时候是应该带着欣赏的眼光。否则，员工只能成为干 活的机器，企业不可能在这种状态下健康的成长与发展。管理者对下属的期望，以及对待下属的方式在很大程度管理者对下属的期望，以及对待下属的方式在很大程 度上决定了他们的工作表现和职业发展。


6. 考察经理人的工作业绩主要有四个方面的内容：生产效率、利润率、员工保留率、顾客满意度。员工也是内部顾客，他们是否满意值得所有经理人去思考。

以下是为建立积极环境而设置的Q12问卷内容：
（1) 我知道对我的工作要求
（2) 我有做好我的工作所需要的材料和设备
（3) 在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事
（4) 在过去七天里我因工作出色受到表扬
（5) 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
（6) 工作单位有人鼓励我的发展
（7) 在工作中我觉得我的意见受到重视
（8) 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
（9) 我的同事们致力于高质量的工作
（10) 我在工作单位有一个最要好的朋友
（11) 在过去六个月内有人和我谈及我的进步
（12) 在过去一年里，我在工作中有机会学习和成长


第一阶段--关心基本需要：（1）、（2）
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第二阶段--关心个人贡献和别人对此的看法：（3）、（4）、（5）、（6）
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第三阶段--关心我对环境的长期接受度（即归属感）：（7）、（8）、（9）、（10）
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第四阶段--关心自我革新和成长：（11）、（12）


前6个问题，是与经理人大部分业绩指标有着最紧密联系的问题，需要非常注意。可以给自己的员工作上面的问卷调查，看看前6个问题可以拿几个五分。


7. 最近看了《我们台湾这些年》这本书，提到台湾地区领导人选举时，民进党的一次选举（陈水扁）以及国民党的一次选举（马英九），只要是选举过程中透射出快乐气氛的竞选团队，那么就会取得最终的胜利，也许这就是快乐的力量吧。

上 面这个评价是一家四皇冠店铺里面的，我和男店主吃过一次饭，他的正式工作在微软上海做开发，女店主专职做这个淘宝店。这个评价估计是这个男店主回的，蛮符 合他四川人的风格。回复内容可以打马赛克了，相信看过这个回复的用户都会在心里想：如果我对这些化妆品有异议的话，发出这样类似的评价，卖家是不是也会这 样回复我呢？

下面这些评价出自另外一家淘宝店铺，回复里面出现了辱骂用户不是人的内容，这样的生意做起来不仅自己累，而且也是没有前途的。

下面一系列的评价都是出自一家五皇冠的淘宝店，回复质量之高令人叹为观止，客户服务的意识也是相当到位的，基本上可以作为教科书式的培训教材来学习了。

对于无理买家的行径，卖家在回复里面将基本情况都描述清楚了，其它买家看过了都会谴责这个无理买家的，对于卖家则会充满了信任感。当然，卖家在评价里面也透出了强烈的愤怒，但这个愤怒却发泄得天衣无缝。“让我们一起永垂不朽吧！”这句话超赞。

下面几条评价，都是这个卖家使用风趣的方式进行中、差评回复，读来赏心悦目，更增加对该卖家的信任。尤其是那个关于快递的回复，相信每个电商人在接到用户类似投诉时，脑海中都会出现过这样的念头。

而面对更多中、差评的时候，该卖家表现出来的还是无尽的无奈与哀怨。这个卖家太有文采了，相信一定个平时看过很多书的人。

看过这位卖家的大部分中差评回复之后，我立即在这个店铺下了购买订单。收货之后，也对产品质量感到非常满意。



补遗：下 面这些评价则是最近在淘宝非常火爆的X公子店铺里面的，此君以牙还牙式的中、差评回复迅速走红淘宝，回复内容充满了诙谐、谐谑的元素。很多买家慕名而来， 有的给了中差评，只是希望这位公子能够回复一下。更有甚者，一些卖家甚至过来通过这个中差评来为自己的店铺做广告，因为这里的流量非常大，大到这个公子可 以用来出售广告位。此人最近还当上了淘宝大学的讲师，继续发挥他忽悠的功力。

从客户 服务的角度来看，这样的回复给真正用户的体验是非常差的，因为卖家回敬买家如果习惯了的话，就会找各种各样的理由去攻击用户，而不从自身去寻找问题之所 在。所以，这样的回复方式是不值得提倡的，只能当作笑料来欣赏。况且，也不是所有的人都能做到这样精彩回复的，这样的人只能有一个，第二个人学的人就叫做 东施效颦、狗尾续貂了。

4. Similar to 3 above, clean your nostrils at least once every day with warm salt water. Not everybody may be good at Jala Neti or Sutra Neti (very good Yoga asanas to clean nasal cavities), but blowing the nose hard once a day and swabbing both nostrils with cotton buds dipped in warm salt water is very effective in bringing down viral population.
 以上三点之外，每天用温盐水清洗鼻孔至少一次，不是每个人都会用专业的清洗鼻腔的办法，但吸口气用力将鼻内物质喷出，最后以棉花棒沾温盐水清洁鼻孔。这对降低鼻中的病毒量非常有效。
 
5. Boost your natural immunity with foods that are rich in Vitamin C (Amlaand other citrus fruits). If you have to supplement with Vitamin C tablets, make sure that it also has Zinc to boost absorption.
 更多的食用富含维他命Ｃ的食物（如柑橘类的水果），可增加自身免疫力。如果只能服务Vc片，尽管选用含锌的以提高Vc的吸收。
 
6. Drink as much of warm liquids as you can. Drinking warm liquids has the same effect as gargling, but in the reverse direction. They wash off proliferating viruses from the throat into the stomach where they cannot survive, proliferate or do any harm.
多喝温开水或热汤，功效和漱口一样，只是方向相反。随着热水或汤水被喝到胃里的病毒是无法生存、传染或发作的。
 
7. All these are simple ways to prevent, within means of most households, and certainly much less painful than to wait in long queues outside public hospitals.
 这些都是在家里就做得到的简便预防法，远比痛苦地排长队在医院候诊好得多。

在《除了低价，我们还能做什么？——读《通用汽车毁在了谁手里》而想到的 》这篇文章里面，我似乎说得都是京东商城和刘强东的“坏话”，一些论坛上的朋友也有类似的观感。其实在这篇文章里面我已经说明了，“京东的刘强东是我非常钦佩的一个人”，而且一直都是这样认为的。

这 一次我就多表扬一下刘强东，免得被人说总是“唱衰京东”，呵呵。下面这篇文章是刘强东在2009年11月10日出席TechWeb和腾讯科技共同主办的 “IT龙门阵”节目上的访谈实录，看过之后有许多的感受和大家共同分享，下面就该访谈中的部分内容进行相应的讨论。“刘强东：”代表是刘强东在访谈中的谈 话内容，“感受：”则是自己看过这段谈话内容后的想法与思考，下同。

http://forum.techweb.com.cn/thread-336451-1-1.html

刘强东：在98年的时候，那个时候作为一个大学生创业者，去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情，特别是我毕业的学校还是有一定的知名度。

感受：虽然之前在很多文章里面看过刘强东是电脑城创业而过来的，但因此而瞒住父母三年时间，甚至女朋友与其分手等细节倒是第一次知道。创业，真的不容易，但刘强东挺过来了。


刘强东：后来我们去了一个论坛，有十几个用户买过我们京东的东西，这些人说京东的信誉非常不错，大概有十几个老用户，但是不是我们故意培养出来的，都是无意中的。

感受：最初的京东是靠老用户的口碑堆起来的，民间意见领袖发挥了巨大的作用。直到现在刘强东也是希望他的京东商城传递给用户的价值除了低价之外，还有好的服务。销售打天下，服务定乾坤。

刘强东：你会看到我们有产品评价，还有官方的留言，我们大概有三十个人负责回复购买咨询，下面还有讨论，你可以跟贴，你也可以表达你满意和不满意，可互动的地方非常多。

感受：先拜服一下，居然有30个人专门回复用户的咨询。不过，京东的回复内容都是千篇一律的，官方气十足（显然是不符合刘强东强调的亲民路线的），只有部分产品的留言还能看出一些亮色，例如这个蚂蚁工坊的。

刘强东：而且京东公司很少删除留言，现在大家也会发现，很多人给京东的指责，不满，很多人也问我，说点你们十个页面，怎么总有一个是骂你们京东的，但问题是你作为一个商家，你如果连消费者表达不瞒你都封死，那很可怕。

感受：很遗憾，我在京东商城上的一个投诉就被无情的删除了，相信有我类似遭遇的人不会是很少。


刘强东：你想消费者能跑到你的服务器中发表他的不满，打字这么多，他花一二十分钟编辑，他给你花这么多时间打字，无非是想你改好，希望你能改，如果客户不回来留言，那更可怕，他就再也不会回来了。

感受：赞！用户的抱怨是最好的礼物。但如何让全公司上下大多数人都这样想，是需要刘强东想办法解决的。


刘 强东：大家看我们上面新闻措词，自从许总来了之后，写的新闻都是比较官网的措词，以后我们发的都是大白话，很多网友也奇怪，说你们怎么都是大白话呢?没有 高贵，显得有点太平民化，那这也是牵扯到京东经营理念，京东是什么?京东是一个为消费者提供服务的公司，他不应该是高高在上的，你为什么措词写得那么高贵 呢?措词写的官话，你是把你自己跟消费者拉开了距离，如果你都是大白话，像我们今天一样在这聊天，最平时的语言，如果今天我讲大的，空的，虚的，我估计现 在有好多人都走了，现在一个都没有，所以我说的话都是实话。

感受：继续赞！但希望京东的留言回复，都能和蚂蚁工坊里面回复的一样，诙谐而又幽默，以此拉近和用户的距离。


刘强东：而且要经过前期的预演，周四我们京东的化妆品开放，到时候首日开放，化妆品我们准备了将近一年时间。

感受：明天要看看京东准备了一年多的化妆品是如何做的。


刘强东：举个最简单的例子，客户说京东的服务态度不好，经常打电话，你能不能下楼取?不给我送上楼。

感 受：相信京东快递员经常遇到的问题就是不能上楼给用户派送，因此而受到了众多用户的不满与投诉。刘强东在访谈里面花了很长时间来解释这个问题的产生，最终 是希望大家都能理解京东快递员这样做的苦衷。对于我来讲，虽然从来没遇到类似的情况，但可以理解快递员这样的做法，因为我很清楚他们的派送方式。但是对于 广大的用户来说，他们是不清楚这些的，所以他们还会继续对此抱怨，而京东也会继续采用这种方式派送。


刘强东：有两件事我是 每天都做的，第一件事就是是投诉，我至少保证全国投诉60%左右的投诉我都浏览过，主要想知道，我们现在主要的问题在哪个环节，这是我比较喜欢做的，也就 是跟用户的接触，还有查查客户流言，包括产品评价。第二就是特别喜欢做的事情就是跟员工的互动交流，这几乎每天都做。

感受：从用户的抱怨中发现工作流程中存在的问题，刘强东做得很好，这样的经营思路是正确的，突出了用户为导向。员工是内部用户，所以从他们的抱怨里面同样可以发现公司运作中存在的问题。

下面两个细节是在使用QQ软件过程中发现的，很有趣，发出来给大家一起分享。先看看腾讯QQ对用户表现出“厚道”的一面，如下图所示。

申请QQ会员缴费一年成功之后，弹出的页面告诉我QQ会员的一年的时间是按照每个月31天来计算的，这样付费一年的总天数就是12*31=372天。 当我看到这个页面的时候，差点从椅子上跳了起来，最里面嘟哝道：“TMD的腾讯太牛了！”估计和其他很多付费成功的QQ会员一样，我当时就感觉腾讯对待用 户真是太“厚道”了，没有按照自然年（365天）来计算，要知道这是几乎所有网站会员年费缴纳的方式（至少对我经历过的来说是这样的，如果有不同意见的， 欢迎拍砖，呵呵），而腾讯却没有采用。就这样一个小小细节上的设计，让我当时付了钱之后还感觉很爽，因为似乎我是占了腾讯便宜，腾讯给予用户的服务超出了用户的期望。

上面赞扬了腾讯一大通，估计很多人心里面会想这个家伙一定是腾讯的托，而且之前有篇博文也是对腾讯歌功颂德的（《我要加急，我要加急——腾讯留言交互设计中的心理安慰剂》）。为了消除大家的这种误解，所以下面再谈一下腾讯“不厚道”的地方，不过这次不是对用户的，而是对待竞争对手的。在安装QQ拼音的过程中，弹出来一个提示框颇耐人寻味，如下图所示。

不知道搜狗的朋友看到这个会是什么样的心情，也不知道这样做是否涉及到侵权（后来询问搜狗的朋友得知，这种行为不构成侵权。腾讯并不是第一个这样做的，例如Firefox就可以导入IE的书签信息等。还有之前火爆异常的博客搬家等等），但至少对于搜狗来说腾讯的这种行为是“不厚道”的。 而对于用户来讲这个小细节上的设计同样是很棒的，可以让搜狗拼音的用户迅速的转换过来，而不需要再花费大量的时间去积累自己的词库。本来之前一直都是在用 搜狗拼音的，安装完QQ拼音之后，发现两个软件貌似不能和平共处，总是会有报错的信息。即使死忠的搜狗拼音用户，遇到这种状况我想很多人都会选择卸载搜狗 拼音，毕竟QQ拼音在功能上面是完全可以做到无缝替换的（用户几乎不需要付出任何软件更换的代价），没有太多必要保留两个输入法而导致系统不稳定。相信这 个冲突也是腾讯的朋友有意为之的，毕竟在对待竞争对手的方面，腾讯向来也是不含糊的。


QQ拼音还需要提及的一个特点就是，如果使用超过一定时间之后，就会点亮用户QQ上的一个小图标，类似很早之前大家疯狂挂QQ升级自己的太阳和月亮一样，如下图所示。

这个点亮的图标虽然不值一文，但相信对于很多年轻用户来说是极具诱惑力的，因为在这个突出个性的年代，QQ上如果具有大多数人所没有的特征，那可是极佳的炫耀资本。而对于我这个已不再年轻的QQ用户来说，这个诱惑同样存在，我也很热衷于去点亮这些QQ软件的图标，因为这给我的感觉好像这个软件就是腾讯为我准备的一样，QQ拼音似乎给了我一种归属感。这一点很厉害，一旦腾讯软件形成集群优势，将这些软件交互做到成熟阶段的话，其它软件例如迅雷、暴风影音、PPstream等将会很难受。至少对于我这个用户来说，上述这些软件我都已经毫不犹豫的给卸载了。

延伸阅读：适时掸一掸身上的苍耳，数落跟在身后抄袭的QQ拼音分享（出自搜狗拼音输入法官方博客）

在 最近一次的绩效考核测评中，我给出了大家的绩效考核成绩。按照惯例，这些考核成绩应该由人誊写到一块大白板上面，而这件事情在此之前都是由我在发出绩效考 核的邮件中另外指定人员来完成的，或是在邮件中询问“谁有空把绩效成绩写到白板上”之类的话，然后就有人回复说由他来完成。这一次，我稍微改变了一下这种 方式，只在邮件中发出所有人的绩效成绩，而没有按照以往的惯例指定由谁来完成后续转写至白板上的工作，我想看看谁会在没有指令的情况下来主动去做这件小事 情。


还好，我的测试在绩效邮件发出去20分钟之后就有了结果，一位之前就在工作中表现得很主动的员工拿着一张纸片走到了白板前 面，先把前面两个月的绩效成绩都擦掉，然后开始誊写这一次的绩效成绩。在那一刻，我的心底涌起一股感动，同时也为这位员工的行为欣慰异常，因为我一直以来 都在强调的主动工作的理念还是有回报的，哪怕就只有少数的几个人。看他做完这件事情之后，我只单独给他回了一封邮件，信里面写道：“主动工作，你做到了，谢谢。”


再举个实际工作中的例子。有位新人工作两个月之后，有一天在他的日报里写到“希望公司能给予实际工作业务等方面的培训”，我马上给他回复说“自己找人去问，自己去问，自己去求证，自己去想办法”。 如果是刚入职的员工提这样的要求，我会立即安排人员去准备相应的培训，或给这位新人安排单独辅导，因为在这个时候他是最需要帮助的。但对于已经过了两个月 转正的员工来说，我更希望他们在遇到疑难问题或者是不清楚的地方时，能够及时而又主动的去问老员工、主管来获得解答。等着别人来安排培训，自己才能学会的 人，姑且不论时效性，仅仅在主动学习能力方面就已经和其他人差得太远了。《我是一只IT小小鸟》一 书中的唐雅薇在找工作期间，遇到微软的郭蓓菁女士到他们学校去宣讲，在宣讲会结束之后她鼓起勇气主动跑到这位微软高管面前询问在IT领域女生的工作情况， 是否也能和男生一样发展的很好。在得到肯定的答复之后，唐雅薇从此具有了强烈的自信心，最终进入了IBM。主动出击，让她获得了进入世界一流公司工作的机 会，相信这个心态是贯穿她一直以来的成长道路的，“等、靠、要”是不可能让她获得成功的。

主动工作不需要什么豪言壮语，不需要在重大的工作中才能派得上用场，而往往就是在这些看上去很微小的细节中得到体现。因为主动工作如果是在你心底留存的话，基本上不用你的老板、你的主管来催着你做事情，你会主动、自发的去完成工作，其工作结果也必然会超出你的老板、你的主管的期望。很多人都会抱怨公司没给他机会去表现，其实机会是很多的，只是很多人缺少发现这些机会的眼界罢了。只要你够主动，你的周围就都是机会。如果只是被动的去接受，那么你会发现机会总是从你身边绕道而行。


用刘未鹏博客里面的一句话结束这篇文章吧，“生活中的选择远比我们想象得要多，细微的选择差异造就了不同的人生。”

为今天晚上我大概准备了十年，十年以前我曾想过，十年以后我会如何对我们的员工讲话，如何对我们的客户讲话，如何对我的朋友讲话呢，会讲些什么呢？ 随着离十周年越来越近，我心里面也越来越亢奋，越来越希望讲，但是到这几天，我居然晚上都睡不着觉，因为我不知道自己要讲什么。刚才在来之前，看到那么多 阿里巴巴的人，那么多阿里巴巴的亲朋好友，我突然觉得自己其实不需要讲什么，十年来，所有阿里巴巴人的行为已经告诉我们了，感谢大家！

十年以前，在我的家里，我还有其他17位的同事，我们描绘了一个图，讨论中国互联网会怎么发展，中国电子商务会怎么发展，我们说了两个小时，从此就 走上了这条路。十年下来，我们真是很幸运的活下来了。其间有无数的坎坷，无数次的情况足以让阿里巴巴一蹶不振，甚至消失在互联网世界。我们自己也在问是什 么让我们活了下来，并且越来越强大。我相信我们的人并不是能力最强的，我见过很多很多人比我们强，阿里巴巴今天的年轻人比我们十年前能力更强；我们也不是最勤奋的，有很多比我们更勤奋的人，我们肯定不是最聪明，因为比我们聪明的人有的是。那么是什么让我们活了下来？让我们坚持走到现在？今天我想在这里跟我们所有的阿里巴巴人，跟我们所有阿里巴巴的亲朋好友分享一下。我认为我们是非常幸运的，我们幸运的生活在这个时代，我们幸运的生活在这个互联网时代，我们幸运的生活在中国。所以我讲，从第一天起到现在，阿里巴巴一直充满了感恩之情，要感谢的人非常多。

我想我首先要感谢我17位同事，17位创业者，无论发生任何事情，他们总是坚定的站在我后面。同时我也要感谢在座的所有的阿里巴巴同事，是你们的坚 强精神让我们走到今天，感谢你们。我还要感谢所有阿里巴巴的客户，他们帮我们成就了阿里巴巴的梦想。我记得9年以前有人认为，阿里巴巴的商业模式，阿里巴 巴所提供的服务就像把一个万吨油轮抬到喜马拉雅山上一样，但我们真的做到了。我要感谢在座的阿里巴巴的家属，没有你们的支持，阿里巴巴的人就不可能日以夜 继每天晚上干到十一二点甚至两点、三点，为了一个程序、一个问题、一个客户，日日夜夜为之奋斗，感谢你们。我当然也感谢我们的投资者，没有他们的信任我们 不会走到今天。我更要感谢的是我的朋友们，这些朋友里包含很多的政府官员，他们对电子商务的信任，对阿里巴巴的信任，对中国中小企业的信任，给予了我们莫 大的鼓舞与帮助，我由衷的感谢他们。

我相信要感谢的人很多，这几天我想了很多的人要感谢，很多很多，包括杭州的出租车司机，杭州西湖上划船的船工，没有他们不断地帮忙宣传，没有杭州市 民的不懈支持，我们不会有今天。所以感恩是阿里巴巴十年以来心里永远记着的事情。我记得在九年之前，在阿里巴巴的100名员工大会上说，我说道，我希望阿 里巴巴成为杭州的骄傲，希望杭州的老百姓都愿意把自己的孩子，把自己的男朋友、女朋友、丈夫、太太都送到我们公司来，让我们的公司越来越大，成为杭州的骄 傲、浙江的骄傲，甚至成为中国的骄傲和世界的骄傲。今天，我们刚刚开始，后面的路还很长很长。

我也相信，不管任何原因，我们今天活了下来，但是我们还有很多个十年要走，在未来的十年，我们要凭什么走下去呢？前十年，阿里巴巴只有两大产品，第 一个产品就是我们的员工，第二个产品就是我们的客户。我想，在这儿想分享几样东西，这也是未来十年阿里巴巴必须坚持的事情。阿里巴巴其实是一个靠使命感、 价值观驱动的公司，8年多来阿里巴巴每个季度都考核价值观，每个季度、每一天，每一个人都是在靠自己的使命感坚持。有人说，阿里巴巴创办的是理想主义公 司。我今天还是觉得，阿里巴巴充满理想主义和充满现实主义的公司，没有理想不可能走到现在。未来十年我们还会是家理想主义公司，当然也一定会脚踏实地。因 为如果不是充满现实主义的去做好了点点滴滴的事情，我相信我们也不会活到现在。我们永远会坚持客户第一、员工第二，股东第三。让华尔街所有的投资者骂我们 吧，我们坚持客户第一、员工第二、股东第三。

我们坚持专注。我们专注电子商务，前十年我们专注电子商务，后十年还是专注电子商务，我们前十年专注中小企业，未来十年我们还是专注中小企业。中小 企业需要我们，中国电子商务和全球电子商务需要我们，只有专注中小企业，专注电子商务，我们才能长久。今天阿里巴巴十周年，看到大家的激情，我从来没有那 么担忧过，因为今天是一个前十年的一个阶段的结束，后面的日子刚刚开始。从昨天晚上到今天早上，我们18个阿里巴巴创始人都提交了辞职信，辞去了自己创始 人的职位。因为我们知道，从9月11日开始，阿里巴巴将进入一个新的时代，进入合伙人的时代，我们18个人不希望背负着自己的荣誉去奋斗。所以今晚，将是 我们睡得最香的一个晚上，因为我们不需要再说因为我是创始人所以必须要更加努力。我们将在明天早上去阿里巴巴求职，希望它再度接受我们，跟任何一个普通的 员工一样。我们的过去一切归零，未来十年我们从零开始。

说实在的，看着这18封创始人的辞职信，我非常的感动，我会在公司内网上分享公开每一封辞职信。十周年阿里巴巴和大家一样，关注着世界在发生巨大的 变化，互联网的发展，全球化的深入，金融危机的发生，世界在发生剧烈的变化。我认为这世界正在呼唤一个新的商业文明，旧的商业文明的时代是企业以自己为中 心，以利润为中心，创造最有价值，希望能够获取更多的利润，以自己而不是以社会为中心，社会需要的是，21世纪我们需要的企业是在新的商业文明下在新的环 境下面，如何对社会的关系，对环境的关系，对人文的关系，对客户的关系，统统重新思考。最近一两年来，纠结阿里巴巴管理层的是，未来十年我们阿里巴巴怎么 走，我们需要变成一个什么样的公司。我想不是我们想变成一个什么样的公司，而是世界需要什么样的公司。在21世纪，我们需要有21世纪理念的公司，我们需 要更懂得开放，更懂得分享，更懂得全球化的公司。我相信互联网之所以发展那么快，是因为互联网懂得开放、懂得分享、懂得承担责任，有全世界的眼光。今天任 何一家企业，假如想在21世纪活好，必须学会开放、分享、责任、全球化，阿里巴巴就是希望成为这样的一家公司。其实，世界不需要再多一家互联网公司，世界 不需要再多一家像阿里巴巴一样会挣钱的公司，世界也不需要持久经验的公司。世界是需要的，是一家更加开放、更加分享、更加责任，把社会需要一家社会型的企 业，来自于社会，服务于社会，对未来社会充满责任承担责任的企业，世界需要的是一种精神，一种文化，一种信念，一种梦想。在未来十年，阿里人也会坚守我们 的信念，坚守我们的文化，坚守我们的梦想。只有梦想、理念、使命、价值体系才能让我们走得远。

我们希望通过阿里人的努力，我们能够让互联网、能够通过电子商务，专注小企业，让全世界所有的企业在平等的、高效的平台上运作。我们期望十年以后， 在中国这个土地上，再也看不见民营企业和国有企业之间的区别，看不到外资企业和内资企业的分别，看不到大企业和小企业的区别，我们只希望看到的是诚信经营 的企业。我们希望看到商人再也不是唯利是图的象征，我们希望看到的是企业再也不是以追求利润为目的，而是追求社会的效益和公平。我们希望看到自己作为企业 家，作为商人，在这个社会里面，承担着和政治家、艺术家、建筑家一样的责任，成为促进社会发展主要的动力之一。

前面十年，通过我们全社会各位朋友的帮助，阿里巴巴创业成功；未来十年，阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数的企业成功，帮助无数的创业者成为阿里 巴巴。从18个人到今天17000名员工，我们将永远坚持员工第二，我们将永远也不仅仅满足于创造更多的百万富翁，我们关注员工的幸福感。我们希望员工不 仅仅是物质的富有，而且是精神的富有，我们希望员工有成就感，为社会认同，被社会尊重，我们永远坚持认真生活、快乐工作。

对所有的股东，所有支持阿里巴巴，信任阿里巴巴集团的股东们，我们自己的行为保证，一定会给股东以丰厚的回报，但是我们回报不仅仅是金钱，我们希望 阿里巴巴所有的股东，最后感到骄傲的是，你们投资了一家对社会有巨大促进作用，对社会承担巨大的责任，帮助就业，成就梦想的公司。只有这样的公司，你投资 你才会觉得有成就感。

最后，就像十年以前，我跟今天的杭州市委书记王国平书记在我的家里说的，阿里巴巴十年以后，会成为一家市值50亿美元的公司，当时我们总共凑了50 万人民币，非常之艰难。我看见王书记兴奋得点了点头，当然那是旁边的很多人都觉得这不靠谱。这十年以来，一直很多人都在说，阿里巴巴讲的是空话，阿里巴巴 这个做不到，那个做不到。但是十年过去了，阿里巴巴已经从18个人变成一万多名员工，从中国遍布到全球两百多个国家和地区，阿里巴巴其中的一家公司已经在 股市上市，已经拥有超过100亿美金的市值。我今天也想当着两万七千名阿里巴巴的员工、阿里巴巴的客户、亲朋好友，描绘一下十年以后，阿里巴巴如果做好新 商业文明，未来的具体指标。

第一个指标，我们将会创造一千万家小企业的电子商务平台；其次，我们要为全世界创造一亿的就业机会，最后，我们还要为全世界10亿人提供一个消费的平台。

我们希望通过一千万企业的平台，通过我们所有企业的平台，让所有的小企业可以通过技术，通过互联网、通过电子商务，跟任何大型企业进行竞争。我们希 望我们的消费者，能够享受真正的物廉价美的产品，我们更希望在我们服务面前，让任何一个老太太，不要因为少交了60元电费去银行门口排队，利用我们的服 务，让他们跟工商银行的董事长享受一样的权利。

我相信，一千万家中小企业，一亿个就业机会，10亿个消费者，一定会引来很多的非议、嘲笑、讽刺，没关系，阿里人我们习惯了。我也相信世界也许一定会忘记我们，因为我们不是追求别人记住我们，我们追求的是别人使用我们的服务，完善自己的生活，促进社会的发展。各位阿里人，未来的路还很长，来到阿里巴 巴不是一个为了工作，而是为了一份事业、一份梦想。我这儿想分享一句讲过很多遍的话，它不断激励着我，也希望用它来激励大家：今天很残酷，明天更残酷，后 天很美好，绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳，阿里人必须看到后天的太阳。

所有阿里人请记住，毛主席曾经讲过：自信人生两百年，会当击水三千里。世界给了我们这个舞台，全球给了我们这个机会，我们应当所有的智慧，所有的勇气，去帮助一千万家企业生存，创造就业机会，为10亿人真正提供价廉物美的平台。谢谢大家。

附：土豆网上的马云演讲视频

http://www.tudou.com/programs/view/XF6Bpo4bWQU/