大P的互联网

最近对腾讯的庞大产品线产生了浓厚的兴趣，于是就一个一个的试用了下来，QQ音乐、QQ游戏、腾讯TT、QQ影音、QQ Live、QQ旋风、QQ拼音、QQ软件管理等。试到现在，发现我已经把其它同类型的软件基本上都卸载掉了，全面投奔腾讯旗下。这个大转变的原因只有一 个，就是腾讯的产品在交互方面实在是牛了，用起来非常的顺手。而且整合了自己的QQ号码，一套软件安装下来就形成了一个整体，相互之间的配合与兼容都是相 当棒的。除了自己用QQ软件之外，还不停向自己周围的同事、朋友进行鼓吹，所以被他们一致鉴定为“90后”，呵呵。

下面两个细节是在使用QQ软件过程中发现的，很有趣，发出来给大家一起分享。先看看腾讯QQ对用户表现出“厚道”的一面，如下图所示。

申请QQ会员缴费一年成功之后，弹出的页面告诉我QQ会员的一年的时间是按照每个月31天来计算的，这样付费一年的总天数就是12*31=372天。 当我看到这个页面的时候，差点从椅子上跳了起来，最里面嘟哝道：“TMD的腾讯太牛了！”估计和其他很多付费成功的QQ会员一样，我当时就感觉腾讯对待用 户真是太“厚道”了，没有按照自然年（365天）来计算，要知道这是几乎所有网站会员年费缴纳的方式（至少对我经历过的来说是这样的，如果有不同意见的， 欢迎拍砖，呵呵），而腾讯却没有采用。就这样一个小小细节上的设计，让我当时付了钱之后还感觉很爽，因为似乎我是占了腾讯便宜，腾讯给予用户的服务超出了用户的期望。

上面赞扬了腾讯一大通，估计很多人心里面会想这个家伙一定是腾讯的托，而且之前有篇博文也是对腾讯歌功颂德的（《我要加急，我要加急——腾讯留言交互设计中的心理安慰剂》）。为了消除大家的这种误解，所以下面再谈一下腾讯“不厚道”的地方，不过这次不是对用户的，而是对待竞争对手的。在安装QQ拼音的过程中，弹出来一个提示框颇耐人寻味，如下图所示。

不知道搜狗的朋友看到这个会是什么样的心情，也不知道这样做是否涉及到侵权（后来询问搜狗的朋友得知，这种行为不构成侵权。腾讯并不是第一个这样做的，例如Firefox就可以导入IE的书签信息等。还有之前火爆异常的博客搬家等等），但至少对于搜狗来说腾讯的这种行为是“不厚道”的。 而对于用户来讲这个小细节上的设计同样是很棒的，可以让搜狗拼音的用户迅速的转换过来，而不需要再花费大量的时间去积累自己的词库。本来之前一直都是在用 搜狗拼音的，安装完QQ拼音之后，发现两个软件貌似不能和平共处，总是会有报错的信息。即使死忠的搜狗拼音用户，遇到这种状况我想很多人都会选择卸载搜狗 拼音，毕竟QQ拼音在功能上面是完全可以做到无缝替换的（用户几乎不需要付出任何软件更换的代价），没有太多必要保留两个输入法而导致系统不稳定。相信这 个冲突也是腾讯的朋友有意为之的，毕竟在对待竞争对手的方面，腾讯向来也是不含糊的。


QQ拼音还需要提及的一个特点就是，如果使用超过一定时间之后，就会点亮用户QQ上的一个小图标，类似很早之前大家疯狂挂QQ升级自己的太阳和月亮一样，如下图所示。

这个点亮的图标虽然不值一文，但相信对于很多年轻用户来说是极具诱惑力的，因为在这个突出个性的年代，QQ上如果具有大多数人所没有的特征，那可是极佳的炫耀资本。而对于我这个已不再年轻的QQ用户来说，这个诱惑同样存在，我也很热衷于去点亮这些QQ软件的图标，因为这给我的感觉好像这个软件就是腾讯为我准备的一样，QQ拼音似乎给了我一种归属感。这一点很厉害，一旦腾讯软件形成集群优势，将这些软件交互做到成熟阶段的话，其它软件例如迅雷、暴风影音、PPstream等将会很难受。至少对于我这个用户来说，上述这些软件我都已经毫不犹豫的给卸载了。

延伸阅读：适时掸一掸身上的苍耳，数落跟在身后抄袭的QQ拼音分享（出自搜狗拼音输入法官方博客）

上周因为申请QQ号码第二代密码，尝试了一下腾讯的留言回复系统，使用下来可以用“惊艳”这个词来形容。

留言提交之后，如果超过一定时间，留言标题后面会出现“加急”的按钮，点击之后可以让腾讯客服人员速度处理自己的问题。这样的交互设计实现上面是非常简单的，但给用户的感觉是非常不错的。

用户留言后等待处理



大概10分钟过后，留言标题后出现“加急”的按钮

点击“加急”按钮后，出现用户所在地的选择项

“加急”操作完成之后，留言状态也随之发生了变化

因 为如果用户当时遇到问题心里很着急，客服电话也打不通的话（腾讯的电话很难拨通，当天拨打他们的电话数次后未果，因此想到了使用留言的方式），就会更加着 急上火。这时候没办法的用户只能选择进行留言，但由于腾讯的留言回复肯定也是同样非常的繁忙，不可能在用户心理预期的时间完成对用户的回复，所以会导致用 户的不满情绪加剧。

而这个“加急”的按钮，虽然不清楚这个功能是否真的能提高这个问题的回复速度，但的确会给用户带来非常好的体验，用户点 完这个按钮之后会有一种VIP的感觉（至少我是这样感觉的，很多网站你想让客服人员对自己的订单做个加急处理，一般情况下都是无法实现的），对立的不满情绪会获得极大的缓解。这个设计已不简简单单是一个交互功能了，它可以称得上是一 个心理安慰剂了。

腾讯的产品经理，的确是很懂得用户的心理啊，也不枉马化腾亲自担任腾讯首席产品经理这个职位了。

此外，在留言回复内容方面，腾讯也是下了一定的功夫，会给予用户更好的体验与感受。以下选取的是部分腾讯客服留言回复中的内容。

1. 留言回复中的部分内容，虽然也是模板，但给第一次看到的人很美好的感觉：

○○0OOooo捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，夏日炎炎~请注意防暑哦！ooo0OO○○

温馨提示：若您还有其他需要帮助，烦请您再次来单与我们联系，我们将竭诚为您服务。感谢您对腾讯公司的支持与关注，谢谢！O(∩_∩)O


2. 加急操作后的留言回复内容：

HI！亲爱的朋友，愿我们的相遇在彼此记忆的画屏上落下美丽的点缀喔！○⌒_⌒○
    关于您咨询的问题，请您不用着急哦，经过查询，您的号码申诉正在处理中，我们已经为您催办，请您耐心等待申诉结果，我们会并尽快给您答复。

    一丝真诚,胜过千两黄金，一丝温暖能抵万里寒霜，一声问候送来温馨甜蜜，一条回复捎去我万般心意，你快乐是我最大的心愿！预祝您有一个更愉悦的QQ快乐之旅！☆⌒_⌒☆